Terugbetalingsbeleid
Het spijt ons te horen dat je niet volledig tevreden bent met je bestelling. Wij willen het retourproces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk voor je maken.
Retourbeleid
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn.
Ons magazijn bevindt zich in Azië, waardoor de verzendkosten kunnen variëren.
De kosten voor retourzending bedragen doorgaans tussen de $20 en $40.
Wij adviseren om bij het retourneren altijd gebruik te maken van een Track & Trace-service, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.
Volg deze 3 eenvoudige stappen om je product te retourneren:
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@heroana.com met je bestelnummer en de reden van retour.
Wij begeleiden je vervolgens bij de vervolgstappen.
Stap 2: Verzend het pakket
Zodra je onze retourinstructies hebt ontvangen, stuur je de artikelen naar het door ons opgegeven adres.
Gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace-code.
Als verzender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending, daarom adviseren wij nadrukkelijk een traceerbare verzendoptie te gebruiken.
Stap 3: Ontvang je terugbetaling
Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen op je bankrekening.
Annuleringsbeleid
We begrijpen dat je soms op je aankoop kunt terugkomen.
Annuleren is echter alleen mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling.
Voor vragen of hulp kun je altijd contact opnemen via info@heroana.com.
Belangrijke voorwaarden
- Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerde product zich in originele staat bevinden, met alle labels en etiketten bevestigd.
- Het product mag geen gebruikssporen vertonen.
- Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als wij constateren dat artikelen zijn gebruikt, beschadigd of niet in originele staat verkeren.
- Alle retouren worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië, op kosten van de klant.
- Wanneer de retourzending wordt veroorzaakt door de consument, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van het verzendbedrijf dat je kiest.
Herroepingsformulier EU (optioneel)
Je kunt ook gebruikmaken van het officiële Europese modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
📄 Download: [EU Herroepingsformulier – PDF]
Contact
Heb je vragen of behoefte aan hulp?
Neem gerust contact met ons op via info@heroana.com.